Wanneer heeft u recht op compensatie?
U heeft recht op compensatie onder EU261/2004 als:
- Uw vlucht meer dan 3 uur vertraging heeft bij aankomst op de eindbestemming
- Uw vlucht wordt geannuleerd binnen 14 dagen voor vertrek
- U wordt geweigerd aan boord (denied boarding) door overboeking
De verordening geldt voor:
- Alle vluchten vertrekkend vanuit een EU-luchthaven (inclusief Schiphol)
- Vluchten naar een EU-luchthaven met een EU-luchtvaartmaatschappij
De verordening geldt niet bij buitengewone omstandigheden: zware storm, aanslagen, politieke instabiliteit. Airlines beroepen zich hier regelmatig (soms ten onrechte) op.
Goed om te weten
Jaarlijks worden in Europa meer dan 20 miljoen passagiers geconfronteerd met een vertraagde of geannuleerde vlucht. Slechts een deel van hen claimt daadwerkelijk compensatie — terwijl ze er recht op hebben.
Hoeveel compensatie kunt u krijgen?
De compensatie hangt af van de vliegafstand:
| Afstand | Compensatie |
|---|---|
| Tot 1.500 km (bijv. Amsterdam–Londen) | €250 per persoon |
| 1.500–3.500 km (bijv. Amsterdam–Canarische Eilanden) | €400 per persoon |
| Boven 3.500 km (bijv. Amsterdam–New York) | €600 per persoon |
Bij een vertraging van 3–4 uur op een vlucht boven 3.500 km geldt €300 (50% korting toegestaan als u alsnog aankomt met minder dan 4 uur vertraging).
De compensatie is per persoon — bij een gezin van 4 kan dat oplopen tot €2.400.
Recht op verzorging bij vertraging
Naast financiële compensatie heeft u bij een vertraging van meer dan 2 uur ook recht op:
- Maaltijden en dranken in redelijke verhouding tot de wachttijd
- Twee gratis telefoongesprekken of e-mails
- Hotelaccommodatie als u een nacht moet overnachten
- Vervoer van en naar het hotel
Vraag dit actief aan de balie van de luchtvaartmaatschappij. Bewaart u uw bonnen als u zelf iets koopt — die kunt u later declareren.
Belangrijk: recht op verzorging geldt ongeacht de reden van vertraging — ook bij 'buitengewone omstandigheden'.
Hoe vraagt u compensatie aan?
Stap 1: Meld de vertraging of annulering direct bij de balie van de luchtvaartmaatschappij op Schiphol
Stap 2: Bewaar alle documenten: boarding pass, boekingsbevestiging, bonnen van gemaakte kosten
Stap 3: Dien een claim in via de website van de luchtvaartmaatschappij (zoek naar 'passenger rights' of 'flight compensation')
Stap 4: Als de maatschappij niet reageert of weigert: schakel de Geschillencommissie Luchtvaart in of gebruik een claimbedrijf (die nemen een percentage, maar handelen alles af)
Goede claimbedrijven in Nederland: AirHelp, EUclaim, Flightright.
Goed om te weten
Luchtvaartmaatschappijen weigeren in eerste instantie circa 70% van de compensatieclaims — zelfs als de passagier er recht op heeft. Zet door of schakel een claimbedrijf in.
Wat doet u met uw taxi bij een geannuleerde vlucht?
Wordt uw vlucht geannuleerd terwijl u al op Schiphol bent of op weg daarheen? Bel AMS Taxi Schiphol zo snel mogelijk:
- Nog onderweg: wij keren om en rijden u terug naar huis — u betaalt alleen de al gereden afstand
- Al op Schiphol: wij plannen een nieuwe retourrit zodra u weet wanneer u vertrekt of thuis wilt zijn
Via 085-400 5 400 of WhatsApp +31 6 11645043 bereikt u ons 24/7. Wij monitoren uw vlucht — bij vertraging past de chauffeur de ophaaltijd bij terugkomst automatisch aan.
