Vlucht geannuleerd of vertraagd: uw rechten en compensatie
Een geannuleerde of sterk vertraagde vlucht is een nare situatie — maar u heeft rechten. De Europese verordening EU261/2004 verplicht luchtvaartmaatschappijen om passagiers te compenseren bij annulering of flinke vertraging. In dit artikel leggen wij uit wat uw rechten zijn, hoeveel u kunt claimen en hoe u dat doet.
1Wanneer heeft u recht op compensatie?
- Uw vlucht meer dan 3 uur vertraging heeft bij aankomst op de eindbestemming
- Uw vlucht wordt geannuleerd binnen 14 dagen voor vertrek
- U wordt geweigerd aan boord (denied boarding) door overboeking
- Alle vluchten vertrekkend vanuit een EU-luchthaven (inclusief Schiphol)
- Vluchten naar een EU-luchthaven met een EU-luchtvaartmaatschappij
Jaarlijks worden in Europa meer dan 20 miljoen passagiers geconfronteerd met een vertraagde of geannuleerde vlucht. Slechts een deel van hen claimt daadwerkelijk compensatie — terwijl ze er recht op hebben.
2Hoeveel compensatie kunt u krijgen?
De compensatie hangt af van de vliegafstand:
| Afstand | Compensatie |
|---|---|
| Tot 1.500 km (bijv. Amsterdam–Londen) | €250 per persoon |
| 1.500–3.500 km (bijv. Amsterdam–Canarische Eilanden) | €400 per persoon |
| Boven 3.500 km (bijv. Amsterdam–New York) | €600 per persoon |
Bij een vertraging van 3–4 uur op een vlucht boven 3.500 km geldt €300 (50% korting toegestaan als u alsnog aankomt met minder dan 4 uur vertraging).
De compensatie is per persoon — bij een gezin van 4 kan dat oplopen tot €2.400.
3Recht op verzorging bij vertraging
- Maaltijden en dranken in redelijke verhouding tot de wachttijd
- Twee gratis telefoongesprekken of e-mails
- Hotelaccommodatie als u een nacht moet overnachten
- Vervoer van en naar het hotel
4Hoe vraagt u compensatie aan?
Stap 1: Meld de vertraging of annulering direct bij de balie van de luchtvaartmaatschappij op Schiphol
Stap 2: Bewaar alle documenten: boarding pass, boekingsbevestiging, bonnen van gemaakte kosten
Stap 3: Dien een claim in via de website van de luchtvaartmaatschappij (zoek naar 'passenger rights' of 'flight compensation')
Stap 4: Als de maatschappij niet reageert of weigert: schakel de Geschillencommissie Luchtvaart in of gebruik een claimbedrijf (die nemen een percentage, maar handelen alles af)
Goede claimbedrijven in Nederland: AirHelp, EUclaim, Flightright.
Luchtvaartmaatschappijen weigeren in eerste instantie circa 70% van de compensatieclaims — zelfs als de passagier er recht op heeft. Zet door of schakel een claimbedrijf in.
5Wat doet u met uw taxi bij een geannuleerde vlucht?
- Nog onderweg: wij keren om en rijden u terug naar huis — u betaalt alleen de al gereden afstand
- Al op Schiphol: wij plannen een nieuwe retourrit zodra u weet wanneer u vertrekt of thuis wilt zijn
Direct boeken
Taxi naar Schiphol nodig?
Vaste prijs · Ophalen aan huis · 24/7 beschikbaar