Bagage vermist of beschadigd op Schiphol: wat te doen?
Uw koffer staat niet op de bagageband — of komt beschadigd aan. Het overkomt jaarlijks miljoenen reizigers op Schiphol. Maar weet u wat u precies moet doen? In dit stappenplan leggen wij uit hoe u vermiste of beschadigde bagage meldt, wat uw rechten zijn en hoe u een vergoeding krijgt.
1Stap 1: Wacht bij de bagageband en meld direct
Staat uw koffer na 30–40 minuten nog niet op de band? Verlaat de aankomsthal dan NIET voordat u het heeft gemeld. Eenmaal door de douane bent u administratief 'buiten de luchthaven' en wordt uw claim complexer.
Direct doen:
1. Ga naar de bagagebalie van uw luchtvaartmaatschappij — nog in de bagagehal
2. Vraag om een PIR-formulier (Property Irregularity Report)
3. Vul het formulier in met uw vluchtgegevens, beschrijving van de koffer en contactgegevens
4. Bewaar de kopie — dit is uw claimnummer
Meer dan 80% van de vermiste koffers wordt binnen 48 uur gevonden en bezorgd. In de meeste gevallen is de koffer gemist tijdens een overstap of verkeerd verladen — niet echt verloren.
2Stap 2: PIR-formulier invullen — dit is belangrijk
- Vluchtnummer en datum
- Kofferkleur, merk en model (bijv. zwart Samsonite trolley)
- Unieke kenmerken (stickers, slotje, labels)
- Inhoud globaal (kleding, elektronica, toiletartikelen)
- Bagagelabel nummer (het stickertje dat u bij inchecken krijgt — bewaar dit altijd)
3Stap 3: Beschadigde koffer melden
- Niet accepteren en weglopen — dan verliest u uw recht op claim
- Maak foto's van de schade voor u de balie benadert
- Vraag om een Damage Report (apart van het PIR-formulier)
- Kleine beschadigingen (handvatten, wieltjes) worden soms ter plekke vergoed of koffer wordt vervangen
U heeft het recht om een beschadigde koffer te weigeren aan de bagageband. Meld de schade altijd vóór u de bagagehal verlaat — daarna is het bewijs moeilijker te leveren.
4Uw rechten bij vermiste bagage (Montreal Convention)
- U heeft recht op vergoeding van noodzakelijke aankopen (kleding, toiletartikelen)
- Bewaar alle bonnen — dit zijn uw bewijsstukken
- Maximale vergoeding: circa 1.288 SDR (circa €1.500) per passagier
- Na 21 dagen wordt bagage officieel als 'verloren' bestempeld
- U heeft recht op maximale vergoeding van circa €1.500 per passagier
- Plus aanvullende vergoeding via uw reisverzekering als u die heeft
- Claim within 7 days na ontvangst — daarna vervalt het recht
5Hoe lang duurt het en hoe wordt uw koffer bezorgd?
- Binnen 24 uur: u ontvangt een tracking-link of referentienummer
- Binnen 48 uur: 80% van koffers wordt gevonden
- Bezorging: de koffer wordt gratis aan huis bezorgd zodra gevonden
- Na 5 dagen: neem contact op voor update
- Na 21 dagen: officieel als verloren beschouwd — claim starten
6Thuis komen ondanks vermiste bagage
Of uw koffer nu vermist is of op de band staat — uw thuisreis gaat gewoon door. AMS Taxi Schiphol haalt u op boven bij Vertrekhal 2, ook met handbagage alleen. De chauffeur wacht bij vertraging — ook als uw bagageprocedure langer duurt dan verwacht.
Boek uw taxi van Schiphol naar huis van tevoren, dan heeft u in ieder geval die zorg niet.
Direct boeken
Taxi naar Schiphol nodig?
Vaste prijs · Ophalen aan huis · 24/7 beschikbaar