Stap 1: Wacht bij de bagageband en meld direct
Staat uw koffer na 30–40 minuten nog niet op de band? Verlaat de bagagehal dan NIET voordat u het heeft gemeld. Eenmaal door de douane bent u administratief 'buiten de luchthaven' en wordt uw claim complexer.
Direct doen:
1. Ga naar de bagagebalie van uw luchtvaartmaatschappij — nog in de bagagehal
2. Vraag om een PIR-formulier (Property Irregularity Report)
3. Vul het formulier in met uw vluchtgegevens, beschrijving van de koffer en contactgegevens
4. Bewaar de kopie — dit is uw claimnummer
Goed om te weten
Meer dan 80% van de vermiste koffers wordt binnen 48 uur gevonden en bezorgd. In de meeste gevallen is de koffer gemist tijdens een overstap of verkeerd verladen — niet echt verloren.
Stap 2: PIR-formulier invullen — dit is belangrijk
Het PIR-formulier is de basis van uw claim. Vul het zo volledig mogelijk in:
- Vluchtnummer en datum
- Kofferkleur, merk en model (bijv. zwart Samsonite trolley)
- Unieke kenmerken (stickers, slotje, labels)
- Inhoud globaal (kleding, elektronica, toiletartikelen)
- Bagagelabel nummer (het stickertje dat u bij inchecken krijgt — bewaar dit altijd)
Zonder een PIR-formulier heeft u geen recht op vergoeding — ook niet via uw reisverzekering.
Stap 3: Beschadigde koffer melden
Is uw koffer beschadigd maar wel aanwezig? Meld het ook direct bij de bagagebalie:
- Niet accepteren en weglopen — dan verliest u uw recht op claim
- Maak foto's van de schade voor u de balie benadert
- Vraag om een Damage Report (apart van het PIR-formulier)
- Kleine beschadigingen (handvatten, wieltjes) worden soms ter plekke vergoed of koffer wordt vervangen
Let op: slijtage en krassen vallen doorgaans niet onder vergoeding. Deuken, gebroken handvatten en kapotte sloten wel.
Goed om te weten
U heeft het recht om een beschadigde koffer te weigeren aan de bagageband. Meld de schade altijd vóór u de bagagehal verlaat — daarna is het bewijs moeilijker te leveren.
Uw rechten bij vermiste bagage (Montreal Convention)
Internationale vluchten vallen onder de Montreal Convention — een verdrag dat uw rechten als passagier vastlegt:
Bij vertraging van bagage:
- U heeft recht op vergoeding van noodzakelijke aankopen (kleding, toiletartikelen)
- Bewaar alle bonnen — dit zijn uw bewijsstukken
- Maximale vergoeding: circa 1.519 SDR (circa €1.800) per passagier
Bij definitief verlies:
- Na 21 dagen wordt bagage officieel als 'verloren' bestempeld
- U heeft recht op maximale vergoeding van circa €1.800 per passagier
- Plus aanvullende vergoeding via uw reisverzekering als u die heeft
Bij beschadiging:
- Dien binnen 7 dagen na ontvangst een claim in — daarna vervalt het recht
Hoe lang duurt het en hoe wordt uw koffer bezorgd?
Na het indienen van uw PIR-formulier:
- Binnen 24 uur: u ontvangt een tracking-link of referentienummer
- Binnen 48 uur: 80% van koffers wordt gevonden
- Bezorging: de koffer wordt gratis aan huis bezorgd zodra gevonden
- Na 5 dagen: neem contact op voor update
- Na 21 dagen: officieel als verloren beschouwd — claim starten
Tip: u hoeft niet op Schiphol te wachten. Ga naar huis en wacht op de bezorging. Regel in de tussentijd noodaankopen en bewaar de bonnen.
Thuis komen ondanks vermiste bagage
Of uw koffer nu vermist is of op de band staat — uw thuisreis gaat gewoon door. AMS Taxi Schiphol haalt u op boven bij Vertrekhal 2, ook met handbagage alleen. De chauffeur wacht bij vertraging — ook als uw bagageprocedure langer duurt dan verwacht.
Boek uw taxi van Schiphol naar huis van tevoren, dan heeft u in ieder geval die zorg niet.
